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31/01/2023 07:30

Masiva caída de sistema Transbank: Empresa explicó el origen del problema que afectó a usuarios

A través de una declaración pública, la compañía respondió a los múltiples reclamos en redes sociales y explicaron las causas que desataron el colapso de la red de pago a nivel nacional. "No fueron responsabilidad ni falla de Transbank", aseguraron.

Publicado por cgalleguillos
Durante la tarde de este martes, múltiples usuarios comenzaron a reportar problemas con el sistema Transbank, asegurando que no pueden retirar dinero de los cajeros automáticos ni tampoco comprar en el comercio.
Ante la ola de reclamos en redes sociales, la empresa indicó que "estamos presentando algunas intermitencias en el servicio. Estaremos informando cualquier novedad".

Declaración de Transbank

En la misma jornada, Transbank entregó una declaración pública explicando el origen del problema con la red de pago registrado a nivel nacional. "La dificultad que se está presentando para la realización exitosa de las transacciones con todos los medios de pago -crédito y débito- no fueron responsabilidad ni falla de Transbank", partió diciendo la compañía. En ese sentido, aseguraron que las dificultades "responden a la caída de un importante data center, administrado por una compañía de telecomunicaciones proveedora del servicio".
"Pese a ello, Transbank aplicó sus planes de contingencia y continuidad operacional con un 100% de éxito. Lo anterior, significa que todas las transacciones que a la empresa le corresponde procesar para autorización, se pudieron rutear exitosamente a través de los servidores de respaldo", agregaron Finalmente, complementaron que "lamentablemente, el resto de los actores involucrados para que la operación de pago fuera exitosa, también se vieron afectados por la caída del Data Center y no respondieron con la debida rapidez en sus planes de contingencia".

Revisa algunos reclamos de usuarios acá:

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