Se trata de varios modelos que fueron comercializados en el país entre enero de 2008 y abril de 2021. El director del Servicio Nacional del Consumidor aseguró que los consumidores tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el arreglo u otras alternativas de compensación.
A partir de una advertencia previamente emitida por el Instituto de Salud Pública (ISP), el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad respecto de una serie de modelos de ventiladores médicos de la marca Philips comercializados en el país, debido a una falla en el filtro que podría poner en riesgo a la salud de los usuarios al inhalar algún elemento que podría ser dañino.
Se trata de una serie de modelos, entre ellos, Bipap y CPAP, que fueron vendidos en el país entre el año 2008 hasta el mes de abril de este 2021 por, al menos 9 empresas distribuidoras, que los adquirieron a la compañía Respironics Inc., la cual no tiene presencia en Chile, pero forma parte del grupo de Royal Philips, del cual también es parte Philips Chilena S.A.
Según la información entregada por Philips tras ser oficiada por el Sernac, en el país se habrían vendido alrededor de 11 mil productos de sueño y cuidado respiratorio, los cuales tendrían posibles problemas relacionados con el componente de espuma para la reducción del sonido.
La alerta de seguridad incluye un llamado para que los equipos sean reparados mediante la sustitución de la espuma insonorizante por un nuevo material que no se vea afectado por este problema, proceso que no tendrá costo para los consumidores.
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Riesgos
- Estos problemas pueden provocar lesiones graves que podrían ser potencialmente mortales, causar disfunciones permanentes o requerir intervención médica para impedir la disfunción permanente.
- Los riesgos de la exposición a partículas incluyen: irritación (de la piel, los ojos y las vías respiratorias), respuesta inflamatoria, cefalea, asma, sucesos adversos en otros órganos (por ejemplo, en hígado y riñones), y efectos tóxicos y cancerígenos.
- Los riesgos de la exposición química debido a la emisión de gases incluyen: cefalea/mareos, irritación (de los ojos, la nariz, las vías respiratorias y la piel), hipersensibilidad, náuseas/vómitos, y efectos tóxicos y cancerígenos.
Proceso de retirada y reparación de productos
El proceso de reparación de los dispositivos comenzará el próximo mes de diciembre de 2021, para lo cual los consumidores deben chequear si sus equipos están incluidos en este recall (retirada de los productos del mercado).
Considerando que en algunos casos el uso de estos equipos es esencial para la calidad de vida de los usuarios, la empresa Philips se comprometió a entregar soluciones provisorias para aquellas personas con casos más complejos, en el intertanto que inicia la campaña de manera más masiva, al llegar las partes y piezas necesarias a nuestro país.
El Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que estará monitoreando que se cumplan estos compromisos y que en ningún caso se esté arriesgando la salud de las personas.
En ese mismo sentido, indicó que las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores. "Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al Sernac y al Ministerio de Salud e ISP", enfatizó la autoridad.
Además, las empresas deben advertir a los consumidores, y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto, por ejemplo, la reparación o también el retiro del producto del mercado.
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En este caso, el Sernac ha estado en coordinación con el Instituto de Salud Pública, para que este proceso de recall se realice en forma apropiada y las medidas a adoptar sean adecuadas para mitigar el riesgo descrito.
La autoridad agregó que los consumidores tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el arreglo, cambio del producto u otras alternativas de compensación.
Hay que subrayar que las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que impone la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores afectados pudieran ejercer por el hecho.
29/10/2021
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