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Acumula 18 reclamos en Concón: Así engañaba el
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Acumula 18 reclamos en Concón: Así engañaba el "rey de los paneles solares"

Vincenzo Canonico es el nombre del empresario que construyó un importante negocio a base de mentiras. Aunque tiene diversos reclamos en internet, también tiene comentarios positivos por lo que varias personas cayeron en sus redes.

02/04/2024
Cotizador de Uniformes Escolares: Consulta aquí los precios más baratos del mercado
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Cotizador de Uniformes Escolares: Consulta aquí los precios más baratos del mercado

La temporada escolar se encuentra a la vuelta de la esquina, es por ello que el Sernac habilitó una plataforma web para consultar por los mejores precios de los uniformes escolares. ¿Cómo cotizar? Aquí los detalles.

29/02/2024
Conoce si recibirás los $13 mil pesos de la compensación por la colusión de pollos
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Conoce si recibirás los $13 mil pesos de la compensación por la colusión de pollos

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que son casi 188 mil las personas que serán beneficiadas por el acuerdo alcanzado entre el organismo y el consorcio empresarial SMU.

21/02/2024
Sernac reveló cuáles son las aerolíneas con más reclamos en Chile
Nacional

Sernac reveló cuáles son las aerolíneas con más reclamos en Chile

Un informe presentado por la entidad reveló cuáles son las aerolíneas con más reclamos. Desde la institución, también anunciaron que oficiarán una investigación por aumento en ciertas categorías.

15/02/2024
Sernac ofició a Stanley: Empresa admitió uso de plomo en fabricación de vasos térmicos
Nacional

Sernac ofició a Stanley: Empresa admitió uso de plomo en fabricación de vasos térmicos

Tras las declaraciones, el organismo público solicitó a la empresa entregar información detallada sobre el proceso de fabricación, así como pruebas de seguridad y calidad, con la finalidad de definir si implica un riesgo para los consumidores.

29/01/2024
¿Funcionan realmente las cremas cosméticas? Estudio Sernac reveló su verdadera efectividad
Nacional

¿Funcionan realmente las cremas cosméticas? Estudio Sernac reveló su verdadera efectividad

El Sernac elaboró un estudio sobre las cremas y productos cosméticos que están en el mercado y donde aseguran eliminar arrugas y líneas de expresión. Para llevar a cabo esto, la entidad le solicitó a las empresas productoras sus estudios declaratorios y posteriormente los analizó.

26/01/2024
Pusimos a prueba el saborizante inflamable investigado por Sernac: Estos son los resultados
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Pusimos a prueba el saborizante inflamable investigado por Sernac: Estos son los resultados

De acuerdo a lo informado por la Seremi de Salud Metropolitana, en relación al cumplimiento del reglamento sanitario, sí se estaría dentro de la regulación. Sin embargo, expertos lo catalogan en una zona gris por sus altos niveles de alcohol.

23/01/2024
Demandan a Fernando González por fallida gira de despedida: Productora le exige más de $200 millones
Nacional

Demandan a Fernando González por fallida gira de despedida: Productora le exige más de $200 millones

El ex N°5 del ranking ATP fue demandado por la productora Kamada, la encargada de su gira de despedida "Gracias Chile", la cual se tuvo que suspender. "Acá lo más importante es cómo reembolsar a las personas afectadas", dijo González.

22/01/2024
Sernac ofició a Gourmet por saborizante inflamable que causó quemaduras a consumidora
Nacional

Sernac ofició a Gourmet por saborizante inflamable que causó quemaduras a consumidora

La clienta indicó que, tras derramar accidentalmente una pequeña cantidad del producto fuera de la olla, el líquido se incendió rápidamente.

21/01/2024
¿Te arrepentiste de universidad? Así funciona el 'derecho a retracto' del Sernac
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¿Te arrepentiste de universidad? Así funciona el 'derecho a retracto' del Sernac

Desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) recordaron que los estudiantes de primer año de Educación Superior pueden optar por su derecho a retracto. Acá los detalles.

18/01/2024
Sernac advierte posible riesgo de incendio en autos Kia: Revisa cuál es el modelo
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Sernac advierte posible riesgo de incendio en autos Kia: Revisa cuál es el modelo

El Servicio Nacional del Consumidor advirtió sobre el riesgo de incendio por un defecto en el indicador de fusibles de autos vendidos entre el 2013 y 2018.

12/01/2024
Por aplicación indebida: Sernac denunció a 13 empresas por pedir boletas a la salida
Nacional

Por aplicación indebida: Sernac denunció a 13 empresas por pedir boletas a la salida

La investigación realizada detectó una serie de faltas a la Ley del Consumidor, por lo que las empresas involucradas arriesgan multas de hasta 300 UTM, sin contar las compensaciones a los usuarios.

20/12/2023
Precios y opciones de Canasta Dieciochera para ahorrar en Fiestas Patrias
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Precios y opciones de Canasta Dieciochera para ahorrar en Fiestas Patrias

Diferencias de hasta 200% detectó el Servicio Nacional del Consumidor, mediante un estudio realizado a distintos tipos de comercios en todo el país pensando en las celebraciones de Fiestas Patrias.

14/09/2023
Sernac te Protege: Los 3 ejes del proyecto de gobierno que fortalece al servicio y permite sanciones
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Sernac te Protege: Los 3 ejes del proyecto de gobierno que fortalece al servicio y permite sanciones

La iniciativa anunciada por el presidente Boric, le otorga una facultad sancionatoria al Sernac para los casos individuales e incluso obliga a las empresas a contar con un sistema de gestión de reclamos. Revisa aquí los detalles.

04/09/2023
¿Se puede prohibir pagar en efectivo en el comercio? Esto dice la ley sobre el derecho de los consumidores
Economía

¿Se puede prohibir pagar en efectivo en el comercio? Esto dice la ley sobre el derecho de los consumidores

Según la ley del consumidor, las empresas no pueden restringir este hecho y el consumidor puede pagar como estime conveniente.

25/08/2023
El calvario de los cuestionados servicio al cliente: ¿Cuánto protege el Sernac a los consumidores?
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El calvario de los cuestionados servicio al cliente: ¿Cuánto protege el Sernac a los consumidores?

Los departamentos post venta y atención del comercio están en la mira por su baja eficiencia, lo que termina generando más de un dolor de cabeza a los usuarios que necesitan alguna respuesta.

13/07/2023
No Molestar: ¿Cómo hacer una solicitud para evitar el spam de compañías telefónicas y cuáles están incluidas?
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No Molestar: ¿Cómo hacer una solicitud para evitar el spam de compañías telefónicas y cuáles están incluidas?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una mesa de trabajo con cuatro de las principales compañías en el país para terminar con el envío de mensajes promocionales. Los detalles, a continuación.

28/06/2023
Nacional

"A no aprovecharse": La advertencia del Sernac a comerciantes en zonas afectadas por lluvias

Desde el organismo indicaron que monitorearán la adecuada disponibilidad de los productos demandados por las personas damnificadas, así como los aumentos de precio sin justificación.

28/06/2023
Ministro Grau explicó iniciativa que da mayores atribuciones al Sernac:
Economía

Ministro Grau explicó iniciativa que da mayores atribuciones al Sernac: "Tendrá la capacidad de sancionar"

Desde el gobierno pronto ingresarán un proyecto de ley que tendrá el objetivo de aumentar las facultades del Sernac y mejorar la relación entre el servicio de venta y posventa.

04/06/2023
Clásico universitario: Sernac exige a Azul Azul la devolución de entradas y medidas compensatorias tras suspensión
Fútbol Chileno

Clásico universitario: Sernac exige a Azul Azul la devolución de entradas y medidas compensatorias tras suspensión

La entidad oficiará a la concesionaria después de la cancelación del partido en el Estadio Ester Roa de Concepción, a raíz de los incidentes protagonizados por un grupo de barristas. Azul Azul tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos para responder al Servicio.

02/05/2023
¿Necesitas un crédito de consumo? Consulta acá para saber cuál es el que más te conviene
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¿Necesitas un crédito de consumo? Consulta acá para saber cuál es el que más te conviene

Antes de solicitar un préstamo al banco, es muy importante asegurarse de conseguir el que más se ajuste a tus condiciones. Compararlos es muy fácil y puedes hacerlo desde la comodidad de tu casa. Acá los detalles.

21/04/2023
Nacional

"Impúdica y desvergonzada": Sernac critica a La Polar y espera que exista una compensación para consumidores

El director de la entidad, Andrés Herrera, concurrió este martes hasta el Congreso para declarar ante la comisión que investiga el caso en la Cámara de Diputados. "No es posible creerle a La Polar", afirmó durante un punto de prensa.

18/04/2023
¿Cómo se usa? Así funciona la calculadora de presupuesto familiar que implementó el Sernac
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¿Cómo se usa? Así funciona la calculadora de presupuesto familiar que implementó el Sernac

La idea es que las personas puedan calcular cuál es su capacidad respecto del endeudamiento y el ahorro. Los detalles, a continuación.

06/03/2023
Emiten alerta de seguridad por ropa de guagua: Broche de una prenda podría generar posibles asfixias
Nacional

Emiten alerta de seguridad por ropa de guagua: Broche de una prenda podría generar posibles asfixias

Si bien la empresa retiró la ropa del mercado, el Servicio Nacional del Consumidor realizó el llamado a los padres a no comprar este tipo de prendas.

03/03/2023
Sernac publica ranking de aplicaciones móviles con más reclamos: Uber Eats encabeza el listado
Nacional

Sernac publica ranking de aplicaciones móviles con más reclamos: Uber Eats encabeza el listado

De acuerdo a datos del Servicio Nacional del Consumidor, durante 2022 se registraron 8.412 denuncias contra nueve apps para celulares. Las empresas de delivery de comida acumulan el 94% de los reclamos.

28/02/2023
Polémica tras polémica: Sernac oficia a organización del Festival de Viña por cambio de asientos
Viña 2023

Polémica tras polémica: Sernac oficia a organización del Festival de Viña por cambio de asientos

Esto, ante los reclamos de las personas que compraron entradas, pero que ahora están siendo reasignados a otras ubicaciones dentro de la Quinta Vergara.

17/02/2023
Para vuelos no realizados entre 2015 y 2021: Así puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque
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Para vuelos no realizados entre 2015 y 2021: Así puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque

Gracias a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó con seis aerolíneas, se logró que estas se comprometieran a restituir los montos que, en promedio, bordean los $11 mil para vuelos nacionales y $40 mil en los internacionales. El detalles de las empresas involucradas, a continuación.

26/01/2023
Pagaron $4 millones de pie por un departamento que no existe: Denuncian que inmobiliaria dejó de responder
Nacional

Pagaron $4 millones de pie por un departamento que no existe: Denuncian que inmobiliaria dejó de responder

Se contactaron con un proyecto inmobiliario ubicado en San Miguel, que a pesar de cumplir con todas sus pretenciones, era el único lugar donde no les pedían pre aprobación bancaria. Desde la constructora dicen que se comunicaron con algunos clientes y les delvolvieron dinero.

21/01/2023
De temas contractuales a pérdida de equipaje: Sernac libera ranking de reclamos contra aerolíneas
Nacional

De temas contractuales a pérdida de equipaje: Sernac libera ranking de reclamos contra aerolíneas

Durante el año 2022, más de 30 mil reclamos recibió el Servicio Nacional del Consumidor contra empresas de transporte aéreo. Este tipo de casos se multiplican en verano, por lo que las autoridades llaman a informarse sobre los derechos establecidos para los pasajeros.

04/01/2023
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"No Molestar": ¿Cómo bloquear llamadas y correos electrónicos de spam a través del Sernac?

Se trata de un servicio gratuito al que todos y todas pueden acceder, permitiendo que los usuarios y usuarias puedan solicitar la suspensión de los envíos de promociones o publicidad que no deseen. A continuación, el paso a paso para ingresar un reporte a través de la plataforma.

26/12/2022
Sernac presenta demanda colectiva a La Polar por venta de ropa falsificada y falta de información a consumidores
Nacional

Sernac presenta demanda colectiva a La Polar por venta de ropa falsificada y falta de información a consumidores

Esta decisión se tomó luego que citaran a declarar a los representantes legales en Chile de las empresas Adidas, Columbia y Forus, por la querella criminal interpuesta por Aduanas por presunto delito de contrabando y reclamos de los propios consumidores.

13/12/2022
Comparador de precios del Sernac: Revisa cómo cotizar y comprar más barato en supermercados
Te ayuda

Comparador de precios del Sernac: Revisa cómo cotizar y comprar más barato en supermercados

La plataforma web busca ser una ayuda para familias al momento de comprar distintos productos, especialmente alimentos, en más de 200 supermercados en todo el país. Acá te contamos cómo funciona.

02/12/2022
Sernac oficia a La Polar por eventual venta de productos falsificados
Nacional

Sernac oficia a La Polar por eventual venta de productos falsificados

El objetivo, es que la empresa pueda brindar todos los antecedentes necesarios para evaluar las acciones a seguir tras el allanamiento e incautación de las prendas señaladas.

24/11/2022
Sernac alerta por riesgo químico en zapatos vendidos en multitienda: ¿Cómo se realizará el reembolso?
Nacional

Sernac alerta por riesgo químico en zapatos vendidos en multitienda: ¿Cómo se realizará el reembolso?

El origen del llamado fue la detección de "niveles oscilantes" entre 32 y 190 partes por millón de colorantes azoicos en el producto. Por lo mismo, quienes adquirieron el calzado tendrán que regresarlo para obtener el dinero correspondiente.

15/11/2022
Evalúan demanda por festival Music Bank 2022: ¿Se puede exigir una compensación?
Nacional

Evalúan demanda por festival Music Bank 2022: ¿Se puede exigir una compensación?

Si bien el evento debió ser suspendido aún cuando faltaban tres grupos producto de la lluvia que cayó en la Región Metropolitana, la productora calificó de exitoso el show.

14/11/2022
Sernac anuncia demanda colectiva contra Bizarro y Puntoticket por incidentes en conciertos de Daddy Yankee
Nacional

Sernac anuncia demanda colectiva contra Bizarro y Puntoticket por incidentes en conciertos de Daddy Yankee

Desde el organismo revelaron que recibieron más de dos mil reclamos por los daños y perjuicios sufridos durante los tres shows del puertorriqueño en el Estadio Nacional.

11/11/2022
Desde cobros indebidos a seguros que nunca tomaron: Casi 29 mil adultos mayores han denunciado a empresas
Nacional

Desde cobros indebidos a seguros que nunca tomaron: Casi 29 mil adultos mayores han denunciado a empresas

Entre enero y junio de este año, las personas que más han denunciado son las de la tercera edad, quienes han recurrido al Sernac para denunciar las malas prácticas de diferentes entidades del mercado.

14/10/2022
Sernac oficia a productora por caos en primer concierto de Daddy Yankee en Chile
Nacional

Sernac oficia a productora por caos en primer concierto de Daddy Yankee en Chile

El organismo indicó que buscará compensar a los afectados y afectadas, garantizando la devolución de la entrada en los casos que corresponda.

28/09/2022
Reportan falla de servicios de Banco Falabella, empresa descarta hackeo y Sernac anuncia medidas
Nacional

Reportan falla de servicios de Banco Falabella, empresa descarta hackeo y Sernac anuncia medidas

Desde la compañía indicaron que se produjeron "intermitencias" en su página web y en la app. En tanto que clientes aseguraron que no podían acceder a sus productos.

26/09/2022
Sernac fiscalizará a locales comerciales tras polémica por exigir boletas de compra a clientes
Nacional

Sernac fiscalizará a locales comerciales tras polémica por exigir boletas de compra a clientes

Tras el aumento de reclamos que se habrían intensificado en el último tiempo, el organismo verá en terreno qué tan legal es y qué pasará si el comprador se niega a mostrar el comprobante.

22/09/2022
Sernac ofició a productora tras fallido concierto de Justin Bieber: Piden detalles sobre devolución del dinero
Show

Sernac ofició a productora tras fallido concierto de Justin Bieber: Piden detalles sobre devolución del dinero

Por su parte, Lotus indicó a los usuarios y usuarias que se iniciaría el proceso de desembolso válido por el monto total de la compra, incluyendo el cargo por servicio.

07/09/2022
Hay más de 50 denuncias en el Sernac: Acusan a clínica dental de Providencia por tratamientos inconclusos
Nacional

Hay más de 50 denuncias en el Sernac: Acusan a clínica dental de Providencia por tratamientos inconclusos

Los afectados aseguraron haber firmado un contrato y pagar la totalidad de los procedimientos, los cuales no han terminado.

02/09/2022
Elevan alerta de ciberseguridad para organismos del Estado tras ataque al Sernac
Nacional

Elevan alerta de ciberseguridad para organismos del Estado tras ataque al Sernac

En un comunicado, el Equipo de Respuesta ante Incidentes de Seguridad Informática (CSIRT) informó que "la naturaleza del incidente corresponde a un ransomware que afectó servidores Microsoft y VMware ESXi en redes corporativas de la institución". El hecho se da luego del ingreso de hackers a los sistemas del Servicio Nacional del Consumidor.

29/08/2022
Sernac alertó hackeo a su sitio web: ¿Cómo y en qué afecta a los usuarios el ciberataque?
Nacional

Sernac alertó hackeo a su sitio web: ¿Cómo y en qué afecta a los usuarios el ciberataque?

Hoy jueves, el Servicio Nacional del Consumidor alertó sobre una vulneración hacia los datos de sus sistemas informáticos, lo que provocó que el sitio web dejara de funcionar. Ante el incidente solo están respondiendo a reclamos que sean "urgentes".

25/08/2022
El nuevo cuento del tío: Delincuentes utilizan siglas del Sernac para realizar estafas telefónicas
Nacional

El nuevo cuento del tío: Delincuentes utilizan siglas del Sernac para realizar estafas telefónicas

Varias personas aseguraron que fueron contactadas por desconocidos, quienes les comentaron que ganaron una demanda colectiva y que se les depositaría una importante cantidad de dinero.

04/08/2022
Arriesgan infracción por Ley del Consumidor: Sernac implementa nuevas reglas para los influencers
Nacional

Arriesgan infracción por Ley del Consumidor: Sernac implementa nuevas reglas para los influencers

El ente fiscalizador publicó una "circular interpretativa" con el fin de implementar, entre otras cosas, buenas prácticas al momento de hacer publicidad en las redes sociales. El detalle, en la siguiente nota.

20/07/2022
Grau y apoyo a demanda por sobreprecio del gas:
Nacional

Grau y apoyo a demanda por sobreprecio del gas: "Aumenta la probabilidad de obtener compensaciones"

El ministro de Economía se refirió al anuncio del mandatario en la Cuenta Pública sobre el rol que tendrá el Sernac en la acción legal presentada por Conadecus, ante el Juzgado de Civil, por los valores cobrados por Metrogas, a raíz del mecanismo dado a conocer por CHV Noticias.

01/06/2022
Sernac: ¿El león sigue sin dientes?
A fondo

Sernac: ¿El león sigue sin dientes?

Pese a que las cifras indican que el 58% de los reclamos interpuestos a través de la entidad son solucionados, hay una cantidad de consumidores que admiten no obtener una respuesta satisfactoria al recibir un producto en mal estado o la devolución del dinero.

23/05/2022