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El calvario de los cuestionados servicio al cliente: ¿Cuánto protege el Sernac a los consumidores?

Los departamentos post venta y atención del comercio están en la mira por su baja eficiencia, lo que termina generando más de un dolor de cabeza a los usuarios que necesitan alguna respuesta.

13/07/2023

Nacional

Sernac alertó hackeo a su sitio web: ¿Cómo y en qué afecta a los usuarios el ciberataque?

Hoy jueves, el Servicio Nacional del Consumidor alertó sobre una vulneración hacia los datos de sus sistemas informáticos, lo que provocó que el sitio web dejara de funcionar. Ante el incidente solo están respondiendo a reclamos que sean "urgentes".

25/08/2022

Nacional

Presentan millonaria demanda contra Metro por caducar arbitrariamente tarjetas Bip!

Conadecus busca compensar a los usuarios que vieron expirados sus saldos tras no usar las tarjetas por dos años, de acuerdo al contrato establecido entre el Ministerio de Transporte y la empresa estatal. La suma ascendería a los $54 mil millones.

23/10/2021

Economía

Por eventual fraude: Sernac denuncia ante la Fiscalía a más de 45 tiendas virtuales

La entidad estatal aseguró que recibió más de 200 reclamos de parte de consumidores, quienes reclamaron que recibieron un producto de mala calidad o que incluso no les llegó. En tanto, el Servicio recomendó buscar referencias de las empresas para evitar este tipo de situaciones.

22/10/2021

Entrevista

Alertan falta de stock en el comercio para Navidad: ¿Qué productos podrían escasear?

En entrevista con CHV Noticias, la presidenta de la asociación de marcas del retail, Paula Valverde, entregó algunas recomendaciones para los consumidores. Además, explicó que el "50, 51% de las marcas declaran que podrían tener problemas de stock, mientras que el otro 50% no está tan convencido".

22/09/2021

Crónicas

Sernac los demandó: Acusan a agencia de viajes por no devolver dinero

En la mayoría de los casos, la compañía aludida ha ofrecido como únicas opciones la reprogramación de los viajes o la devolución de parte del dinero, algo que la Ley del Consumidor no avala. Desde Multiviajes indicaron que están trabajando en intentar cumplir sus compromisos.

30/07/2021

Crónicas

14 mil reclamos: Sernac presentó demanda colectiva contra empresa de viajes por no dar solución a consumidores

Hasta el día de hoy, miles de personas no han recibido el dinero tras la cancelación de su vuelo comprado mediante la empresa Despegar y su filial Viajes Falabella. Ahora solo están a la espera del fallo del tribunal que beneficiaría a todos los afectados.

07/05/2021

Nacional

Presentan demanda colectiva contra VTR por "mala calidad del servicio entregado" durante la pandemia

Sernac argumentó que "si comparamos los reclamos de VTR de este año versus el mismo período del año 2019 (3.040 casos), registró un aumento de un 268%. Del total de los reclamos recibidos por VTR, un 42% (4.772) fueron por problemas de señal. De ellos un 67% apuntan a servicios de Internet (3.209)".

24/07/2020

Te ayuda

"Me quiero salir": Lanzan plataforma para finalizar contratos con proveedores de servicios

A través del sitio web del Sernac, los consumidores podrán terminar los contratos que mantienen con empresas de forma expedita y rápida. En una primera etapa, se permitirá la cancelación de compromisos con compañías de telecomunicación.

11/06/2020

Economía

Conadecus presentó demanda contra Latam por "infracciones a la normativa de consumo" durante la crisis sanitaria

La acción llega una semana después que la aerolínea se acogiera al Capítulo 11 de la Ley de Reorganización Empresarial de Estados Unidos. Los consumidores acusan aumentos unilaterales de precios y faltas a la libre elección del bien o servicio, entre otras infracciones.

02/06/2020

Nacional

Director del Sernac: Consumidores tienen derecho a no pagar servicios no prestados "independiente de las cláusulas"

La autoridad se refirió a los servicios que no se pueden prestar a raíz de las medidas por el COVID-19 y detalló que "aquellos servicios que no se pueden prestar no se pueden cobrar independiente de las cláusulas que estén estipuladas".

07/05/2020

Economía

Sernac fiscaliza a los call centers tras recibir más de 500 reclamos: Sanciones pueden superar los $12 millones

Lucas del Villar, director del servicio, dijo que entienden que el panorama es complejo, pero que "lo mínimo es contestarle el teléfono al consumidor". Telecomunicaciones, transporte aéreo, turismo y retail son las industrias por las que se han recibido más quejas.

24/04/2020

Presentados por

Galaxy S20: Las novedades que trae el nuevo modelo de Samsung que llega en marzo a Chile

Se trata del nuevo celular de la reconocida familia coreana de smartphones. “Nuestro consumidor está muy interesado en compartir su vida y darse a conocer al mundo a través de redes sociales y para eso, necesita un equipo que lo acompañe y que esté a la altura de sus necesidades”, explicó la Macarena Parker, product manager de Telefonía Samsung.

17/02/2020

Crónicas

Fin al mito de la leche procesada: Estudio concluye que no existen diferencias nutricionales con la leche natural

Una investigación de Odecu, aseguró que la leche que es deshidratada y convertida en polvo, pero que luego recupera su forma líquida al ser mezclada con agua, mantiene su aporte nutricional. Esto luego que el año pasado surgiera una polémica ciudadana que llamaba a no consumir marcas sometidas a este proceso.

19/03/2019

Nacional

Presidente Sebastián Piñera firmó proyecto que privilegia compensación a compradores

Pro-Consumidor es el nombre de la iniciativa que, en palabras del mandatario, va “en beneficio de todos los consumidores chilenos”.

15/01/2019

Presentados por

Huawei Mate 20 Pro suma otro premio: Consumidores lo eligieron como el mejor smartphone del 2019

El equipo alta gama de Huawei recibió el sello Product Of the Year (POY), el mayor y único galardón global que, mediante el voto directo de los consumidores, reconoce a productos que destacan por su innovación.

11/01/2019