Por aplicación indebida: Sernac denunció a 13 empresas por pedir boletas a la salida

Este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a 13 empresas por infracciones a la Ley del Consumidor en torno a la aplicación indebida al exigir la boleta de compra a los consumidores en la salida de los establecimientos. Tras una serie de denuncias, el organismo realizó un oficio que incluyó más de 50 fiscalizaciones en las que se solicitaron documentos y análisis a sus sistemas de seguridad y vigilancia.

¿Cuáles son las empresas involucradas?

Se trata de cinco supermercados y siete tiendas de retail a las que se les acusa de falta de información, trato discriminatorio e irrespeto a la dignidad de las personas, arriesgando multas de hasta 300 UTM, es decir, más de $19 millones sin contar las compensaciones al consumidor. Los supermercados denunciados son:

• Híper Líder y Líder Express.
• Unimarc.
• Super 10, perteneciente a Mayorista 10.
• Tottus.
• Acuenta.

Las tiendas del retail involucradas son:

• La Polar.
• Corona.
• Falabella.
• Ripley.
• Easy.
• Homecenter Sodimac.
• Construmart.

"La exigencia formulada a todos los consumidores que salen de un local comercial, de mostrar sus respectivas boletas de compra para acreditar la adquisición de los productos que portan, no solo resulta desproporcionada y poco profesional, sino que implica someter a los consumidores a situaciones de estrés", señaló el director nacional de Sernac, Andrés Herrera. En esa misma línea, agregó: "Además pueden dar pie a malos tratos o dejar la puerta abierta a discriminaciones arbitrarias o actuaciones vejatorias, pues ello queda a criterio, en última instancia, del guardia que exige dicha boleta".  

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  El análisis del organismo determinó que se aplicaba la revisión de boleta principalmente a personas que adquirieron objetos de alto valor o de gran tamaño, que no llevaban bolsa o a personas jóvenes, a quienes no se les informaba sobre la voluntariedad del procedimiento. Es por ello que el organismo enfatizó en que la Ley Zamudio aclara y delimita lo que se considera una "discriminación arbitraria" e hizo un llamado a informarse antes de acudir a tribunales.

Revisa la publicación de X:

Tras una serie de fiscalizaciones realizadas, se han detectado diversos incumplimientos a la Ley del Consumidor. Los informes revelaron una serie de anomalías. Más información en: https://t.co/9wNtieaTDC#Sernacinforma #sernacteprotege #derechosdelconsumidor #retail #sernac pic.twitter.com/hxcIAn1E3m

— Sernac - Chile (@SERNAC) December 19, 2023

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